FAQs

"FAQs": le Frequently Asked Questions, le domande che vengono poste più di frequente. Se quella che vorreste fare non trova risposta qui contattateci senz'altro, vi risponderemo quanto prima.

PRODOTTI

  • Che caratteristiche hanno i prodotti in vendita su Strade Maestre?

I prodotti che trovi in vendita su Strade Maestre appartengono a diverse categorie ma hanno in comune alcune caratteristiche fondamentali: sono realizzati da produttori (aziende artigiane o produttori individuali) italiani, con una produzione rigorosamente locale, basata sull'adozione di tecniche, soluzioni e stili di realizzazione che derivano dalla tradizione artigiana, quasi sempre legata alla storia stessa dei territori di provenienza dei produttori. La prevalenza della connotazione artigianale, l'origine 100% made-in-Italy ed il livello di raffinatezza tecnica conferiscono ai prodotti che vendiamo caratteristiche che li distinguono in modo netto dalle produzioni industriali massificate. Anche per questa ragione i tempi complessivi di consegna sono lievemente (ma non troppo!) più lunghi di quelli che puoi trovare presso siti e-commerce di prodotti industriali - in molti casi, inoltre, i prodotti sono realizzati su ordinazione o richiedono accorgimenti particolari per essere spediti in sicurezza.
Alcuni prodotti sono articoli di puro artigianato artistico e come tali sono spesso disponibili come pezzi unici.

  • Per quanto tempo sono disponibili i prodotti?

A differenza di molti siti di e-commerce non effettuiamo vendite a tempo, le quali hanno di solito come scopo l'eliminazione dei prodotti invenduti dai magazzini dei fornitori, Strade Maestre offre in vendita i prodotti delle collezioni correnti dei fornitori. I prodotti sono quindi disponibili su base continuativa, con l'eccezione degli eventuali pezzi unici. In generale le disponibilità non sono infinite, i nostri fornitori sono aziende di valore ma spesso di piccole dimensioni. Se un prodotto che ti interessa risulta non disponibile contattaci, possiamo confrontarci con il fornitore per capire se è possibile realizzare il prodotto dietro tua richiesta.

PRODUTTORI

  • Come mai il catalogo di Strade Maestre include un numero ristretto di produttori?

Strade Maestre non è un marketplace, uno di quei siti nei quali i produttori si associano di loro iniziativa per vendere essi stessi ai clienti finali - il nostro approccio è basato sul coinvolgimento di fornitori accuratamente selezionati, fortemente motivati, con i quali stringiamo rapporti molto più stretti di quel che accade in un marketplace. In generale i nostri fornitori sono aziende e produttori che desiderano essere promossi e distribuiti sul web ma che hanno molto a cuore i loro prodotti e quindi le modalità con cui la comunicazione e la distribuzione dei loro prodotti ha luogo.
Continuando a seguirci avrai modo di constatare il nostro approccio all'espansione del catalogo, per offrirti sempre più nuove e ampie occasioni di apprezzare prodotti sempre dotati sia di forma che di sostanza.

ORDINI E ACQUISTI

  • Da chi sto comprando i prodotti in vendita su Strade Maestre? Chi è il venditore responsabile nei miei confronti?

Strade Maestre nasce con l'intento di offrire ai consumatori condizioni chiare ed un soggetto commerciale affidabile e professionale. Per questo motivo quando compri su Strade Maestre il contratto di vendita è concluso con noi, l'azienda proprietaria del sito, ADVERIA s.r.l. Puoi fare riferimento alle Condizioni Generali di Vendita e alla sezione Ordini e Spedizioni per tutti i dettagli.
In futuro potremmo adottare eccesioni a questa norma, per ragioni normative e regolamentari, ma nel caso riceverai sempre una adeguata infomazione.

  • Come posso pagare i miei acquisti?

Gli strumenti di pagamento in corso attualmente utilizzati sono sempre registrati nelle  Condizioni Generali di Vendita. In generale offriamo tre opzioni di pagamento: carta di credito, conto PayPal o bonifico bancario. Il servizio di pagamento tramite carta di credito è fornito da PayPal (www.paypal.com) e NON richiede che tu possieda un conto PayPal. La scelta della soluzione di pagamento è l'ultimo passaggio del processo di pagamento ("checkout"), a seconda della tua scelta, riceverai indicazioni specifiche per completare in sicurezza il tuo acquisto.

  • Quando avviene il pagamento?

Il pagamento avviene al momento dell'ordine se effettuato tramite carta di credito o conto PayPal oppure al momento dell'addebito del bonifco bancario. In futuro contiamo di offrirti nuove, ulteriori opzioni per pagamenti più flessibili e vantaggiosi.

  • Posso controllare un riepilogo degli ordini che ho effettuato su Strade Maestre?

Se sei un utente registrato puoi accedere alla tua area personale tramite il comando Accedi in alto a destra, sopra il menù di navigazione. Se non sei un utente registrato puoi sempre consultare le mail che ti abbiamo inviato e se hai ulteriori necessità puoi contattarci al nostro indirizzo di assistenza customersupport@strademaestre.com.

  • Possiedo un codice sconto, come posso utilizzarlo?

L'applicazione dei codici sconto è effettuabile a partire dal carrello degli acquisti. Puoi inserire il codice nel campo "Codici sconto", come puoi vedere qui. I codici sconto non sono, di norma, cumulabili, quindi potrai applicarne solo uno per ogni acquisto.

SPEDIZIONI

  • Posso controllare lo stato di avanzamento delle spedizioni?

Il nostro fornitore di servizi di spedizione è UPS, anche se potremmo ricorrere ad altri vettori per ragioni specifiche legate ad una singolo prodotto o spedizione. Quando UPS ci rende noto il codice di tracciamento di una spedizione il nostro processo di gestione degli ordini prevede che ti informiamo a mezzo email indicandoti il codice stesso.

  • Ho acquistato più prodotti con un unico ordine, quando saranno consegnati?

I prodotti in vendita su Strade Maestre hanno caratteristiche e tempi di allestimento/preparazione a volte molto diversi, per questi motivi abbiamo deciso di inviarti ciascun prodotto o gruppo di prodotti in base ai vari momenti in cui essi sono pronti per la spedizione. Quindi la prassi nomale è quella di effettuare più spedizioni per ordini con più prodotti, specie se di categorie diverse - in ogni caso le spese di spedizione che sosterrai (se previste, in molti casi avrai la possibilità di ottenere il servizio gratuitamente) saranno indipendenti dal numero di prodotti.

RESI

  • Ho acquistato uno o più prodotti ma desidero riconsegnarli. Come faccio?

Hai 14 giorni di tempo per comunicarci la tua intenzione. Segui le istruzioni e le indicazioni che ti forniamo nelle Condizioni Generali di Vendita e nella sezione Ordini e Spedizioni per tutti i dettagli.

  • Ho inviato la comunicazione di recesso per uno o più prodotti. Cosa accade a questo punto?

A questo punto puoi scegliere come rispedirci il prodotto o i prodotti che vuoi restituire: ti offriamo la possibilità di utilizzare il nostro servizio di spedizione a tariffe vantaggiose ma puoi anche organizzare per tuo conto la spedizione. Hai 14 giorni di tempo dal momento in cui ci invii la comunicazione per effettuare la spedizione oppure dal momento in cui ti comunichiamo le informazioni per effettuarla tramite il nostro servizio. In ogni caso sei responsabile del corretto imballaggio del prodotto ai fini della sua sicurezza durante il trasporto.
A seguito del ricevimento dei prodotti provvederemo ad inviarti il rimborso del costo di acquisto dei prodotti restituiti.

  • Devo sostenere le spese di spedizione di un prodotto che intendo restituire?

Sì. Puoi scegliere se avvalerti del nostro servizio, che ti proponiamo a tariffe vantaggiose e con tempi di consegna rapidi, utili per poter ottenere il rimborso nei tempi più brevi possibili, oppure spedire con un vettore di tua preferenza.

  • Quando mi sarà restituita la cifra che ho pagato per i prodotti che voglio restituire?

Appena ricevuti i prodotti avviamo la procedura di rimborso che avverrà, tipicamente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per l'acquisto. I tempi varieranno quindi di conseguenza, potendo arrivare ai 4-5 giorni lavorativi.